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A régua de relacionamento é uma estratégia que visa manter uma comunicação frequente e personalizada com os clientes ao longo do tempo, visando construir um relacionamento duradouro e aumentar a fidelidade dos mesmos. Abaixo, estão algumas sugestões de como criar uma regra de relacionamento para clientes:
- Boas-vindas: Envie um e-mail de boas-vindas aos novos clientes, agradecendo por se cadastrarem no site e apresentando os principais recursos e benefícios oferecidos pela plataforma.
- Dicas e tutoriais: Envie regularmente dicas e tutoriais sobre como utilizar os recursos da plataforma de forma mais eficiente, ajudando os clientes a obterem mais sucesso com a ferramenta.
- Promoções e descontos: Oferece promoções e descontos exclusivos para clientes cadastrados no site, incentivando a compra de novos serviços ou upgrades.
- Aniversário: Envie uma mensagem de feliz aniversário para os clientes em seu dia especial, oferecendo um desconto especial ou um presente para comemorar a data.
- Eventos e webinars: Realize eventos e webinars sobre temas relacionados à plataforma, convidando os clientes a participar e interagir com outros usuários e especialistas da área.
- Pesquisas de satisfeitas: Realize pesquisas de satisfeitas regularmente para entender as necessidades e expectativas dos clientes em relação à plataforma, e use esses insights para melhorar o serviço oferecido.
- Atendimento personalizado: Ofereça um atendimento personalizado e eficiente aos clientes, seja por telefone, chat ou e-mail, resolvendo rapidamente as dúvidas e problemas apresentados.
Essas são algumas sugestões de como criar uma regra de relacionamento para a empresas que ainda não fazem gestão de cliente, sugerimos bastante usar a estratégia de Sucesso do Cliente.
Escrevemos aqui no nosso blog um artigo bem legal sobre Sucesso do cliente, você pode acessar aqui.